Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert am 2026-10-01

Versandrichtlinie von Dartwelt

Dartwelt auf dartwelt.shop ist ein unabhängiger Darts-Fachhandel für Steeldart, Softdart und Home-Setup mit persönlicher Kaufberatung. Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler vergleichen wir Mission Darts, Red Dragon Darts, Karella, Winmau, Harrows Darts und Target Darts mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.

Betrieben wird die Storefront von der Elster Handelskontor GmbH, einer unabhängigen Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland für den Betrieb spezialisierter Online-Fachsortimente inklusive Einkauf, Qualitätssicherung und Kundendienst. Die Gesellschaft trägt die kaufmännische Gesamtverantwortung für Bestell- und Serviceabläufe, steuert Sortiment, Lieferantenkoordination und Preisorganisation und steuert Kundendienst sowie Eskalationsmanagement. Unser Versprechen: Verlässliche Beratung vor dem Kauf und schnelle Unterstützung nach der Lieferung.

Betreiberanschrift: Dartwelt, Mühlenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland

1. Versandumfang und Versandkosten

Für diese Richtlinie gilt folgender verbindlicher Versandumfang:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Die im Checkout angezeigten Versandkosten sind maßgeblich. Erreicht der Bestellwert die Schwelle von 45,00 €, entfällt die Standardversandgebühr von 8,00 €. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

2. Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie darin Bestellnummer, Lieferadresse und bestellte Artikel.

• Eine korrekte und vollständige Lieferadresse ist Voraussetzung für eine zustellfähige Sendung.
• Adresskorrekturen sind nur vor Übergabe an den Transportdienstleister möglich.
• Wenden Sie sich bei einem Adressfehler sofort an unseren Versandsupport, damit wir eine Statusprüfung vornehmen können.

3. Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung übergeben wurde, erhalten Sie – sofern für die Versandart verfügbar – Informationen zur Nachverfolgung. Unser Versandteam übernimmt auf Anfrage die Statusprüfung und Nachforschung beim Transportdienstleister.

Teillieferungen

Bestellungen können aus logistischen Gründen in mehreren Paketen versendet werden. In diesem Fall erhalten Sie die entsprechenden Sendungsinformationen jeweils zugeordnet zu Ihrer Bestellnummer.

4. Transportereignisse, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Transportereignisse wie Umlenkungen, Depotaufenthalte oder Zustellversuche werden vom Transportdienstleister dokumentiert und in der Sendungsverfolgung angezeigt.

• Verzögerungen: Bei verzögerter Zustellung prüfen wir den Sendungsstatus und schlagen eine Lösung zu Nachsendung oder Ersatzversand vor.
• Fehlgeschlagene Zustellung: Bei erfolglosem Zustellversuch beachten Sie bitte die Benachrichtigung des Zustellers zur Abholung oder zur Vereinbarung eines neuen Zustelltermins.
• Fehlende oder beschädigte Pakete: Melden Sie fehlende oder äußerlich beschädigte Sendungen umgehend mit Foto bei Bedarf. Wir prüfen den Vorgang und leiten die weitere Lösung ein.

Rückgaben, Garantie und Gewährleistung

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantie- und Gewährleistungsdetails stehen in den Produktangaben und werden über den Kundensupport abgewickelt.

5. Was wir für die Bearbeitung benötigen

Um Ihr Anliegen schnell zuzuordnen, halten Sie bitte folgende Angaben bereit:

• Für allgemeine Anliegen: Bestellnummer falls vorhanden, kurze Beschreibung des Anliegens mit Foto bei Bedarf
• Für Versandanliegen: Bestellnummer und Lieferadresse sowie Hinweis auf die hinterlegte Versandregel

6. Ablauf, Reaktionszeiten und Eskalation

Zentraler Support

Unser Kundensupport ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar:

• E-Mail: support@dartwelt.shop

Ablauf: Erfassung, Klassifizierung und Ticketzuweisung, anschließend Beantwortung oder gezielte Weiterleitung mit Aktenzeichen. Zentrale Annahme aller Kundenanliegen und Weiterleitung an Fachabteilungen sowie Auskunft zu Bestellstatus, hinterlegter Versandregel und hinterlegter Rückgaberegel. Eskalation an die zuständige Fachabteilung nach Anliegentyp.

Versandsupport

Für Versandnachverfolgung und Adresskorrekturen vor Übergabe:

• E-Mail: versand@dartwelt.shop

Ablauf: Statusprüfung und Nachforschung beim Transportdienstleister, danach Lösungsvorschlag zu Nachsendung oder Ersatzversand. Bei Erstattungsbedarf erfolgt Eskalation an den zentralen Support.

Servicezeiten

Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen Feiertage. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und zum nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages, sowohl für den zentralen Support als auch für den Versandsupport.