Zuletzt aktualisiert am 2026-10-01
1. Überblick zur Erstattung bei Dartwelt
Dartwelt auf dartwelt.shop ist ein unabhängiger Darts-Fachhandel für Steeldart, Softdart und Home-Setup mit persönlicher Kaufberatung. Betrieben wird die Storefront von der Elster Handelskontor GmbH als kaufmännisch und organisatorisch verantwortliche Einheit, die Service, Abwicklung und Sortimentspflege bereitstellt.
Diese Erstattungsrichtlinie erklärt, wann Sie eine Rückgabe anmelden können, wie beschädigte, falsche oder qualitativ beanstandete Artikel geprüft werden und wie und wann Sie Ihr Geld zurückerhalten. Für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe ist unser Kundensupport per E-Mail erreichbar.
- Betreiber: Dartwelt, Mühlenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland
- Shop: dartwelt.shop
- Rückgabefrist: 30 Tage nach Lieferung
- Zahlarten für Erstattung: Kreditkarte und PayPal
2. Rückgabefrist und Anspruchsvoraussetzungen
2.1 Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Wunsch innerhalb dieser Frist bei uns an.
2.2 Wer kann eine Rückgabe anmelden
Jeder Kunde von Dartwelt kann für eine bei dartwelt.shop gekaufte Ware eine Rückgabe und Erstattung beantragen, sofern die Frist von 30 Tagen nach Lieferung eingehalten wird und die nachfolgenden Zustands- und Prüfregeln erfüllt sind.
2.3 Zustand der Ware
Für eine reibungslose Prüfung gilt:
- Bitte prüfen Sie die Lieferung bei Erhalt auf Vollständigkeit, gleichen Sie Setteile mit der Bestellübersicht ab und entfernen Sie Schutzfolien erst nach Sichtprüfung.
- Artikel sollen möglichst vollständig, unbeschädigt und mit Zubehör und Verpackung zurückgesendet werden.
- Der Wareneingang bei uns umfasst eine Kontrolle auf Vollständigkeit, Verarbeitung und Verpackungsschutz sowie Stichproben zu Gewinde, Grip und Montagematerial.
- Beschädigte, falsche oder qualitativ abweichende Artikel werden auch im genutzten oder montierten Zustand geprüft, wenn der Mangel dokumentiert ist.
3. So starten Sie Ihre Rückgabe und Erstattung
Unser Kundensupport ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar. So gehen Sie vor:
- Anfrage senden an: support@dartwelt.shop
- Betreff: Rückgabe / Erstattung mit Bestellnummer
- Folgende Angaben beifügen:
- Bestellnummer, falls vorhanden
- Artikelbezeichnung und kurze Beschreibung des Anliegens
- Bei Beschädigung, Fehlteilen oder Qualitätsmängeln: Fotos bei Bedarf, idealerweise von Verpackung, Etikett und beanstandeter Stelle
- Bestellnummer und Fehlerbeschreibung für die Betreuung nach Lieferung
Ablauf nach Eingang Ihrer E-Mail:
- Erfassung, Klassifizierung und Ticketzuweisung durch den zentralen Support.
- Beantwortung oder gezielte Weiterleitung mit Aktenzeichen an die zuständige Fachabteilung nach Anliegentyp.
- Sie erhalten in der Regel innerhalb eines Werktages eine Antwort mit dem weiteren Lösungsweg und den Rücksendehinweisen.
4. Prüfung bei Beschädigung, Falschlieferung, Qualität und Echtheit
4.1 Echtheit und Qualität als Grundsatz
Wir liefern ausschließlich Originalware in Herstellerausführung, ohne Umetikettierung oder Austausch von Bestandteilen. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferanten und dokumentierte Lieferketten mit Chargenrückverfolgung. Jede Artikelanlage wird vor Freischaltung auf korrekte Spezifikation, Lieferumfang und Bildkonsistenz geprüft.
4.2 Welche Fälle besonders geprüft werden
- beschädigte Lieferung oder Transportschäden
- falscher Artikel oder fehlende Setteile
- technische Mängel an Gewinde, Grip oder Montagematerial
- Zweifel an Echtheit oder Abweichung von der Herstellerreferenz
4.3 Prüfschritte und Zuständigkeit
Die Betreuung nach Lieferung inklusive Nutzung und Reklamationsannahme erfolgt durch den After-Sales-Bereich. Die Prüfung erfolgt anhand der hinterlegten Rückgabe- und Gewährleistungsregeln:
- 1. Eingangsbestätigung und Fallanlage durch die Fachabteilung
- 2. Abgleich mit Beschaffungscharge und Herstellerreferenz, bei technischen Zweifelsfällen mit Einbindung der Fachabteilung Qualitätssicherung
- 3. Entscheidung über Ersatz, Nachbesserung oder Erstattung und Einleitung von Ersatz oder Rückabwicklung
Für die Echtheits- und Qualitätsprüfung inklusive Chargenabgleich ist die Qualitätssicherung zuständig. Dort erfolgt ein Chargen- und Lieferantenabgleich mit Dokumentation und die Festlegung der Abhilfemaßnahme, bei bestätigter Abweichung mit Eskalation an die Betriebsleitung.
4.4 Was Sie für eine Qualitäts- oder Echtheitsprüfung einreichen sollten
- Bestellnummer und Artikelbezeichnung
- Fotos von Verpackung, Etikett und beanstandeter Stelle
- Artikelkennzeichnung und Detailfotos sowie Beschreibung der festgestellten Abweichung
4.5 Updates und Lösungsweg
Sie erhalten eine verbindliche Rückmeldung mit Lösungsweg innerhalb der zugesagten Servicefrist, bei Bedarf mit Eskalation an die Betriebsleitung. Die kaufmännische Gesamtverantwortung für Bestell- und Serviceabläufe sowie Kundendienststeuerung und Eskalationsmanagement liegt bei der Elster Handelskontor GmbH.
5. Erstattung: Höhe, Methode und Zeitpunkt
Bei berechtigter Beanstandung erfolgt Ersatzlieferung oder Erstattung sowie kostenfreie Rückabwicklung nach Abstimmung.
- Erstattungsmethode: Die Erstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode — Kreditkarte oder PayPal. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal als Zahlungsmethoden im Shop.
- Umfang: Erstattet wird der gezahlte Warenwert entsprechend dem Prüfergebnis. Bei berechtigter Echtheitsbeanstandung sowie bei bestätigten Mängeln entstehen Ihnen für die Rückabwicklung nach Abstimmung keine zusätzlichen Kosten von unserer Seite.
- Gutscheincode DARTWELT15: Bei Bestellungen mit 15 % Rabatt mit Code DARTWELT15, einmal pro Bestellung, nicht mit anderen Aktionen kombinierbar, wird der tatsächlich gezahlte, rabattierte Betrag erstattet.
- Information zur Auszahlung: Nach Freigabe erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail mit Aktenzeichen. Die Gutschrift ist je nach Kreditkartenanbieter oder PayPal in der Regel innerhalb weniger Bankarbeitstage in Ihrer Übersicht sichtbar.
6. Umtausch und Ersatzlieferung
Wenn Sie statt einer Erstattung einen Umtausch wünschen, teilen Sie dies bitte direkt in Ihrer Anfrage mit. Die Prüfung erfolgt anhand der hinterlegten Rückgabe- und Gewährleistungsregeln:
- Bei Falschlieferung, Fehlteilen oder bestätigtem Mangel leiten wir Ersatz oder Rückabwicklung ein.
- Bei Markenartikeln von Mission Darts, Red Dragon Darts, Karella, Winmau, Harrows Darts und Target Darts wird der Ersatz mit Beschaffungscharge und Herstellerreferenz abgeglichen.
- Ist kein identischer Ersatz verfügbar, erhalten Sie eine Erstattung nach Abstimmung.
7. Versandkosten bei Rückgabe
Es gelten folgende Versandregeln aus unserer Versandrichtlinie:
- Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
- Bei einer berechtigten Reklamation wegen Beschädigung, Falschlieferung oder bestätigter Qualitäts- und Echtheitsabweichung erfolgt die kostenfreie Rückabwicklung nach Abstimmung — Sie erhalten hierzu die Rücksendehinweise per E-Mail.
- Bei einer Rückgabe ohne Mangel aus reiner Kaufentscheidung tragen Sie die Kosten der Rücksendung, sofern in der Rücksende-E-Mail nichts anderes bestätigt wird. Bereits gezahlte Standardversandkosten von 8,00 € werden entsprechend dem Prüfergebnis behandelt und in der Erstattungsbestätigung ausgewiesen.
8. Garantie und Gewährleistung
Garantie- und Gewährleistungsdetails stehen in den Produktangaben und werden über den Kundensupport abgewickelt. Das bedeutet für Ihre Erstattung:
- Bitte prüfen Sie die Produktangaben des jeweiligen Artikels zu Garantie- und Gewährleistungsdetails.
- Melden Sie Gewährleistungsfälle mit Bestellnummer und Fehlerbeschreibung sowie Fotos bei Beschädigung oder Fehlteilen.
- Die Fachabteilung prüft und entscheidet über Ersatz, Nachbesserung oder Erstattung.
9. Kontakt für Rückgabe, After-Sales und Qualität
9.1 Zentraler Kundensupport
E-Mail: support@dartwelt.shop — zentrale Annahme aller Kundenanliegen und Weiterleitung an Fachabteilungen; Auskunft zu Bestellstatus, hinterlegter Versandregel und hinterlegter Rückgaberegel. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte nennen Sie Bestellnummer, falls vorhanden, und eine kurze Beschreibung des Anliegens mit Foto bei Bedarf.
9.2 After-Sales — Betreuung nach Lieferung
E-Mail: service@dartwelt.shop — Betreuung nach Lieferung inklusive Nutzung und Reklamationsannahme; Prüfung anhand hinterlegter Rückgabe- und Gewährleistungsregeln und Einleitung von Ersatz oder Rückabwicklung. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bei technischen Zweifelsfällen Eskalation an die Fachabteilung Qualitätssicherung. Bitte senden Sie Bestellnummer und Fehlerbeschreibung sowie Fotos bei Beschädigung oder Fehlteilen.
9.3 Qualitätssicherung — Echtheit und Chargenprüfung
E-Mail: qualitaet@dartwelt.shop — Echtheits- und Qualitätsprüfung inklusive Chargenabgleich. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Bei bestätigter Abweichung Eskalation an die Betriebsleitung. Bitte senden Sie Bestellnummer, Artikelkennzeichnung und Detailfotos sowie eine Beschreibung der festgestellten Abweichung.
Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen Feiertage. Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und zum nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.