Kontakt

Dartwelt ist ein unabhängiger Darts-Fachhandel für Steeldart, Softdart und Home-Setup. Wir vergleichen Marken wie Mission Darts, Red Dragon Darts, Karella, Winmau, Harrows Darts und Target Darts und beraten persönlich vor dem Kauf – und unterstützen schnell nach der Lieferung.

Diese Seite führt Sie zum richtigen Ansprechpartner. Wählen Sie je nach Anliegen den zentralen Support oder eine unserer fünf Fachabteilungen. So erhalten Sie schneller eine fundierte Antwort.

Überblick: Wer Dartwelt betreibt

Die Storefront Dartwelt wird kaufmännisch und organisatorisch verantwortet von der Elster Handelskontor GmbH. Die Gesellschaft mit Sitz in Deutschland betreibt spezialisierte Online-Fachsortimente und verantwortet Einkauf, Qualitätssicherung und Kundendienst.

• Betreiber: Elster Handelskontor GmbH
• Store: Dartwelt – unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler, gegründet 2019
• Anschrift: Mühlenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland
• Aufgaben der Betreibergesellschaft: kaufmännische Gesamtverantwortung für Bestell- und Serviceabläufe, Sortimentssteuerung mit Lieferantenkoordination und Preisorganisation, Kundendienststeuerung und Eskalationsmanagement

Verlässliche Beratung vor dem Kauf und schnelle Unterstützung nach der Lieferung – dafür steht unser Serviceteam in Leipzig.

Zentraler Kundensupport: Ihr erster Ansprechpartner

Für alle allgemeinen Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe wenden Sie sich an unseren zentralen Support unter support@dartwelt.shop. Dort werden alle Kundenanliegen zentral erfasst, klassifiziert und mit Ticketzuweisung bearbeitet.

Erreichbarkeit und Antwortzeit

• E-Mail: support@dartwelt.shop
• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, ausgenommen Feiertage
• Zeitzone: Europe/Berlin
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Außerhalb der Servicezeiten: Ihre Anfrage wird in der Warteschlange gesichert und zum nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

So helfen Sie uns, schnell zu helfen

Bitte nennen Sie uns nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, falls vorhanden, und beschreiben Sie Ihr Anliegen kurz und konkret. Bei sichtbaren Mängeln hilft ein Foto zur ersten Einschätzung.

Ablauf und Weiterleitung

• Schritt 1: Erfassung, Klassifizierung und Ticketzuweisung Ihrer Nachricht
• Schritt 2: Beantwortung oder gezielte Weiterleitung mit Aktenzeichen an die zuständige Fachabteilung nach Anliegentyp
• Zuständigkeiten: zentrale Annahme aller Kundenanliegen, Auskunft zu Bestellstatus sowie zur hinterlegten Versandregel und Rückgaberegel

Unsere fünf Fachabteilungen im Überblick

Wählen Sie für spezielle Fragen direkt die passende Abteilung. Das verkürzt die Bearbeitungszeit, weil Ihre Nachricht sofort beim richtigen Team landet.

1. Kaufberatung vor dem Kauf – beratung@dartwelt.shop

Sie starten mit Steeldart oder Softdart, suchen ein neues Home-Setup oder möchten Barrels, Shafts und Flights vergleichen? Unser Beratungsteam hilft bei Produktvergleich und Kaufberatung nach Spielniveau.

• E-Mail: beratung@dartwelt.shop
• Zuständig für: Bedarfsanalyse, Spielvarianten Steeldart und Softdart, Empfehlung nach Erfahrungsstand, Einsatzzweck und Budget
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Spielvariante und Erfahrungsstand, gewünschter Einsatzzweck und Budgetrahmen
• Ablauf: Bedarfsanalyse und konkrete Produktempfehlung, dazu Hinweis auf hinterlegte Aktionsbedingungen
• Weiterleitung: bei Bestellumsetzung an den zentralen Support

2. Betreuung nach der Lieferung – service@dartwelt.shop

Nach der Lieferung sind wir weiter für Sie da – von Fragen zur Nutzung und Montage bis zur Reklamationsannahme bei Beschädigung oder Fehlteilen.

• E-Mail: service@dartwelt.shop
• Zuständig für: Betreuung nach Lieferung inklusive Nutzung und Reklamationsannahme
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer und Fehlerbeschreibung, bei Beschädigung oder Fehlteilen zusätzlich Fotos
• Ablauf: Prüfung anhand hinterlegter Rückgabe- und Gewährleistungsregeln, danach Einleitung von Ersatz oder Rückabwicklung
• Weiterleitung: bei technischen Zweifelsfällen an die Fachabteilung Qualitätssicherung

3. Qualitätssicherung und Echtheitsprüfung – qualitaet@dartwelt.shop

Als unabhängiger Fachhändler prüfen wir Echtheit und Qualität unserer Artikel über Chargen- und Lieferantenabgleich mit Dokumentation. Melden Sie sich hier bei Zweifeln an Verarbeitung, Kennzeichnung oder Originalität.

• E-Mail: qualitaet@dartwelt.shop
• Zuständig für: Echtheits- und Qualitätsprüfung inklusive Chargenabgleich
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer, Artikelkennzeichnung und Detailfotos sowie Beschreibung der festgestellten Abweichung
• Ablauf: Chargen- und Lieferantenabgleich mit Dokumentation, danach Festlegung der Abhilfemaßnahme
• Weiterleitung: bei bestätigter Abweichung an die Betriebsleitung

4. Versandnachverfolgung und Adresse – versand@dartwelt.shop

Warten Sie auf ein Paket, hat sich der Status länger nicht verändert oder muss die Lieferadresse vor der Übergabe korrigiert werden? Das Versandteam prüft den Sendungsstatus und sucht nach Lösungen.

• E-Mail: versand@dartwelt.shop
• Zuständig für: Versandnachverfolgung und Adresskorrekturen vor Übergabe
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferadresse sowie Hinweis auf Ihre Frage zur hinterlegten Versandregel
• Ablauf: Statusprüfung und Nachforschung beim Transportdienstleister, danach Lösungsvorschlag zu Nachsendung oder Ersatzversand
• Weiterleitung: bei Erstattungsbedarf an den zentralen Support

5. Datenschutz und Verträge – recht@dartwelt.shop

Für Datenschutzanfragen, Auskünfte zu gespeicherten Daten und vertragsbezogene Klärungen ist unsere Abteilung für Recht und Datenschutz zuständig.

• E-Mail: recht@dartwelt.shop
• Zuständig für: Datenschutzanfragen und vertragsbezogene Klärungen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: betroffene E-Mail-Adresse und Anliegenkategorie, Bestellnummer nur bei Vertragsbezug
• Ablauf: Identitätsabgleich bei Betroffenenrechten, danach Bearbeitung nach hinterlegten Datenschutz- und Vertragsregeln
• Weiterleitung: bei Rechtsstreitigkeiten an die Betriebsleitung

Welcher Kontakt passt zu Ihrem Anliegen?

Hinweise für eine schnelle Bearbeitung

• Ein Anliegen, eine Nachricht: Fassen Sie zusammengehörende Fragen in einer E-Mail zusammen und antworten Sie im bestehenden Verlauf.
• Fotos helfen: Bei Boards, Spitzen, Verpackungsschäden oder Fehlteilen beschleunigen gut ausgeleuchtete Detailfotos die Prüfung.
• Servicezeiten beachten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen Feiertage. Nachrichten außerhalb dieser Zeiten sichern wir automatisch und bearbeiten sie zum nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge.
• Postanschrift: Mühlenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland – bitte senden Sie keine Retouren ohne vorherige Abstimmung mit dem Support.

Ob Einstieg ins Steeldart, Umstieg aufs E-Dart oder Ausbau der heimischen Anlage: Schreiben Sie uns – wir freuen uns auf Ihre Nachricht und melden uns schnellstmöglich mit einer klaren Lösung.